AIは管理職の仕事を奪うのか。私たちの答えは「戻す」
AIに仕事を奪われるのではなく、奪われていた時間を取り戻す。優秀な人を現場に戻す。それが私たちの立場です。
できる人ほど、現場から引き剥がされる
腕のいい技術者がいます。図面を引かせれば速い。機械の癖を体で覚えている。トラブルの原因を、触っただけで言い当てる。会社はその人を評価して、肩書きを上げます。課長にする。部長にする。
そこから、その人の仕事が変わります。手を動かす時間が減り、会議の時間が増える。現場の声を上にあげ、上の方針を下におろす。資料を作り、調整をし、説明をする。気づけば、いちばん現場を分かっていた人が、いちばん現場から遠い場所に座っている。私たちは、こういう会社をいくつも見てきました。そして最初は、それが普通の出世だと思っていました。
「AIが管理職の仕事を奪う」という話
最近、AIが管理職の仕事を奪う、という議論をよく見かけます。現場の一次情報を、上司を経由するうちに都合よく加工していくだけの層。会議で語り、きれいな資料を作るだけの層。そういう「語るだけの仕事」は、AIに置き換えられて消えていく、という話です。
聞いたとき、私たちが思ったのは「管理職が消える」ことではありませんでした。思ったのはこうです。技術で生きてきた人に管理という役を強いて、成果が出なくなっている会社が、あまりに多い。AIが本当に焼き払うのは、人ではなく、その「強いられた役回り」のほうではないか。
整理する。設計する。実装する。情報を運ぶ。これらをAIと私たちが代わりに引き受ければ、その人は会議室に縛られる理由を失います。
問題は「人」ではなく「人間のパイプ」
誤解されたくないので、はっきり書きます。私たちは管理職を否定しているのではありません。否定しているのは、人を人づてのパイプとして使う構造です。
現場の事実が、課長の解釈を通り、部長の都合を通り、経営に届くころには別物になっている。これは誰かが悪いのではなく、人が間に挟まれば必ず起きることです。人は忘れるし、角を立てたくないし、自分に都合よく丸める。だから情報は歪む。これまでは、その歪んだパイプを人間関係でつなぎ止めるのが、間に立つ人の役割でした。
AIは、このパイプを別物に変えます。現場のデータを直接すくい上げ、加工せずに見せる。間に立つ人は、情報を右から左へ運ぶ仕事から解放されます。残るのは、その情報を見て判断し、手を動かし、責任を負う仕事です。つまり、語る仕事が減って、実行する仕事が残る。価値が逆転するのは、まさにここです。
語る仕事が減って、実行する仕事が残る。
自分は、語る側になっていないか
偉そうなことを言える立場ではありません。この話を考えながら、私たち自身も自問しました。自分は現場の側なのか、それとも語るだけの側になっていないか、と。
つくる側にいたつもりが、いつのまにか語るだけになっている。これは肩書きの問題ではありません。AIの使い方ひとつで、誰にでも起きます。AIを「答えを探すため」に使えば、人は考えた気になって語りだけが上手くなる。AIを「実行するため」に使えば、判断と着手が速くなる。同じ道具で、トーカーにもデュアーにもなる。私たちは後者でありたい。だから私たちは、AIを答え合わせの相手ではなく、手を速く動かすためのテコとして使うと決めています。
AIは、人を消す道具ではない
では、どうするか。私たちの結論は、AIを人減らしの道具として使わない、ということです。
AIに任せるのは、整理と設計と実装と、情報を運ぶ仕事です。そこを引き受けることで、いちばん現場を分かっている人が、判断と実行に集中できる状態をつくる。会議のための会議をなくし、運ぶだけの説明をなくし、その人の手と頭を、本来あるべき場所に返す。AIが得意な上流の分析は安くなり、AIが代われない現場の判断と段取りの価値が上がる。だから私たちは、その価値が上がるほうに、人を戻します。
取れるのは、現場の痛みを知っている人だけです。
だから、その人を消すのではなく、強くする。
責任は、AIは取ってくれません。
私たちが見ているのは、肩書きではなく人
だから私たちが顧客と向き合うとき、見ているのはシステムの仕様ではありません。この会社の誰が、本当は何ができる人で、いまどんな役を強いられて手を止めているのか。その人の何が変われば、現場に戻れるのか。そこを見ます。
新しいツールを足して仕事を増やすのではなく、運ぶだけの仕事を引き算して、できる人を実行に戻す。それは派手なAI活用の話でも、人を入れ替える成長の話でもありません。いまいる人が、本来の力を出せる場所に戻り、明日も同じように会社が回っている。その安定を、私たちはつくりたいと思っています。AIが進んでも、最後に現場を支えるのは人です。私たちは、その人を強くする側に立ちます。
一人では、会社は変えられない。
だから、一緒に変える。
まとまっていなくても構いません。
お話を伺い、一緒に整理するところから始めます。
まずは、お気軽にご相談ください。