人が辞めるのは、仕事が嫌になったからではない
情報が足りずミスが起き、そのミスを責められて気持ちが折れる。人が辞めていく流れは、人が嫌になったからではなく、情報が回らない仕組みから生まれます。システムにできるのは、要らないミスと要らない叱責を減らすことです。
その人は、辞める日まで「すみません」と言っていた
ある現場に、まじめな人がいました。
朝はいちばん早く来て、頼まれた仕事を断らない。それでも、ミスが続きました。そのたびに頭を下げ、「すみません」と言う。半年ほどして、その人は静かに辞めていきました。最後まで、誰かを責めることはありませんでした。悪いのは自分だ、と思ったまま去っていったのです。
辞めたあと、まわりは言いました。やる気はあったんだけどね、向いていなかったんだろう、と。私たちも、最初はそう聞いていました。けれど、その人がどこでつまずいていたかを一つずつたどると、見え方が変わってきました。
ミスの手前に、いつも情報の空白があった
その人のミスを並べてみると、不思議と共通していました。どれも、判断に必要な情報が手元になかった場面で起きていたのです。
前の工程がどうなっているか分からない。例外の処理がどこにも書いていない。聞ける相手が忙しくて、捕まらない。情報が欠けたまま、それでも止めるわけにはいかないから、その人は自分の勘で進めました。そして、外す。外せば、責められる。何度か続くと、人は静かに自信を失っていきます。
ミスの手前には、いつも情報の空白があった。
並べてみると、どこにも「その人が悪い」と言い切れる地点はありませんでした。情報が欠けていれば、誰がそこに立っても、同じように外したはずです。辞けたのは、やる気がなかったからではなく、要らないミスと要らない叱責を、人より多く背負わされていたからでした。
同じ流れは、次の人にも繰り返された
その人が抜けたあと、欠員に新しい人が入りました。
しばらくして、同じことが起きました。情報の空白の同じ場所で、同じようにつまずき、同じように責められる。やがて、その人も辞める気配を見せはじめました。人は変わったのに、流れは変わらなかったのです。
人を入れ替えても、仕組みが残れば同じことが続く。
辞める人が出るたびに本人の資質の話にしていると、仕組みは前のまま残ります。採用にいくらかけても、底の抜けたバケツに水を注ぎ続けるようなものです。手放しているのは、いつも、ちゃんとやろうとしていた人のほうでした。
私たちも、機能のほうを見ていた
偉そうに書いていますが、私たち自身、長いあいだ機能のほうばかり見ていました。
システムを作るとき、どんな機能を載せるか、どう正しく動かすかに頭を使う。その画面の向こうで、誰がどこで情報に詰まり、どんな顔で手を止めているのか。そこを、ほとんど見ていませんでした。あの「すみません」を繰り返していた一人の通り道に、機能の一覧表は何も気づかせてくれません。
人が辞けるのを止めるのは、機能の数ではありませんでした。その人が、必要なときに必要な情報にたどり着けるか。間違えても、それが個人の責任ではなく仕組みで受け止められるか。だから私たちは、システムの役割を一つに絞りました。要らないミスと、要らない叱責を減らすことです。
辞める流れを、入口でせき止める。
必要な情報が、必要な人の手元に、必要なときに届く。それだけで判断の誤りは減り、責められる場面が減り、気持ちは折れにくくなります。さっきの流れを、入口の「情報が足りない」のところでせき止めるわけです。人を甘やかすのではなく、本来しなくていい失敗で人を消耗させない、というだけのことです。
あの一人を、責めずに済む現場へ
私たちがお客様の現場でまず聞くのは、どんな機能が欲しいか、ではありません。いま、誰が、どこで情報に詰まって、つらい思いをしているか。聞くのは、そちらです。
辞める人が出る会社を、私たちは「人が続かない会社」とは呼びません。情報が回らない仕組みが、いい人を一人ずつ手放している会社だと見ます。仕組みを直せば、いまいる人が辞けずに済む。新しく採るより、いま現場を支えている人が明日も同じように働けることのほうが、ずっと確かな安定です。
人を変えるのではなく、
人が折れる流れのほうを変えます。
採るより、辞めさせないこと。
中小企業にとって、一人が辞けることは、ただの欠員ではありません。その人が抱えていた段取りや判断ごと、現場から消えるということです。あの「すみません」を、もう誰にも言わせない。そのために私たちは、機能を載せる前に、現場のどこで人が折れているかを見ます。使われるシステムをつくることと、人が辞けずに済む現場をつくることは、根のところで同じでした。
一人では、会社は変えられない。
だから、一緒に変える。
まとまっていなくても構いません。
お話を伺い、一緒に整理するところから始めます。
まずは、お気軽にご相談ください。